Telegram-бот для поддержки клиентов

Telegram как канал поддержки клиентов

Telegram — самый популярный мессенджер в Казахстане и Центральной Азии. Более 15 миллионов пользователей используют его ежедневно. Если ваши клиенты уже в Telegram — почему бы не принимать обращения прямо там?

Support Portal позволяет создать Telegram-бот для вашей компании, который автоматически принимает заявки и направляет их вашим операторам. Клиент пишет боту — оператор видит сообщение в панели и отвечает мгновенно.

Как работает Telegram-бот Support Portal

• Клиент находит вашего бота в Telegram и пишет сообщение с вопросом или проблемой
• Бот создаёт заявку — она мгновенно появляется на канбан-доске операторов
• Оператор отвечает из панели Support Portal — ответ приходит клиенту в Telegram
• Вся переписка сохраняется — история доступна в карточке заявки для любого оператора

Возможности Telegram-интеграции

Автоматическое приветствие

Настройте приветственное сообщение, которое бот отправит при первом обращении. Расскажите клиенту, как быстро ожидать ответа и какие данные стоит указать.

Обмен файлами

Клиенты могут отправлять скриншоты, документы и фотографии через Telegram. Оператор видит все вложения в карточке заявки и может ответить файлом.

Мультиязычный бот

Бот поддерживает русский, казахский, английский, узбекский и азербайджанский языки. Клиент выбирает язык при первом обращении. Доступен модуль автоперевода сообщений между оператором и клиентом.

Назначение операторов

Заявки из Telegram автоматически распределяются между свободными операторами. Или назначайте вручную — на конкретного специалиста или отдел.

Преимущества Telegram-бота для бизнеса

• Бесплатный канал — Telegram-бот включён в базовый тариф Support Portal, без дополнительных платежей за сообщения
• Мгновенная доставка — сообщения доходят за секунды, в отличие от email
• Привычный интерфейс — клиентам не нужно устанавливать новые приложения или регистрироваться
• Push-уведомления — клиент не пропустит ответ оператора
• Работает на всех устройствах — телефон, планшет, компьютер

Как подключить Telegram-бот

Подключение занимает несколько минут: создайте бота через @BotFather в Telegram, скопируйте токен и вставьте его в настройках Support Portal. Бот сразу начнёт принимать заявки от клиентов.

Частые вопросы