Канбан-доска для заявок

Канбан-доска для управления заявками

Канбан — это визуальный метод управления задачами, пришедший из японской производственной системы Toyota. В Support Portal канбан-доска используется для наглядного управления клиентскими обращениями: каждая заявка — это карточка, которая движется по колонкам от создания до решения.

Как устроена канбан-доска в Support Portal

Колонки статусов

По умолчанию доска содержит колонки: Новые, В работе, На согласовании, Решённые, Отклонённые. Перетаскивайте карточки между колонками — статус заявки обновляется автоматически.

Карточка заявки

Каждая карточка содержит: имя клиента, канал обращения (Telegram или WhatsApp), текст сообщения, вложения, назначенного оператора и историю переписки. Кликните на карточку — откроется полная информация и чат с клиентом.

Фильтрация и поиск

Фильтруйте заявки по оператору, приоритету, каналу или дате. Быстрый поиск по тексту заявки или имени клиента. Находите нужные обращения за секунды даже при большом потоке.

Преимущества канбан-подхода

• Визуальный контроль — руководитель видит загрузку команды и узкие места на одном экране
• Прозрачность — каждый оператор знает, какие заявки в его ответственности
• Приоритизация — срочные заявки выделяются и обрабатываются первыми
• Ограничение WIP — контролируйте количество заявок одновременно в работе
• Скорость — drag-and-drop интерфейс быстрее классических форм

Канбан vs классический тикет-лист

Частые вопросы

Связанные решения

• Telegram-бот для поддержки — заявки из Telegram автоматически появляются на канбан-доске
• Живой чат — отвечайте клиентам прямо из карточки на доске
• Helpdesk для бизнеса — полное описание платформы