Живой чат с клиентами через мессенджеры
Живой чат (live chat) — это возможность вести диалог с клиентом в реальном времени. В отличие от классических виджетов на сайте, Support Portal подключает живой чат к мессенджерам — Telegram и WhatsApp.
Как работает живой чат
- Клиент пишет в Telegram-бот или на WhatsApp-номер компании
- Сообщение мгновенно появляется в панели оператора
- Оператор отвечает из панели — клиент видит ответ в мессенджере
- Переписка сохраняется в карточке заявки
Возможности
Обмен файлами и медиа
Клиенты отправляют скриншоты, фотографии, документы. Оператор видит все вложения и может ответить файлом.
Мгновенные уведомления
Оператор получает уведомление о новом сообщении. Клиент получает push в мессенджере. Время доставки — менее 1 секунды.
Передача между операторами
Передайте чат другому специалисту в один клик. Новый оператор видит полную историю переписки.
Мультиязычность
Встроенный модуль перевода: русский, казахский, английский, узбекский, азербайджанский.
Преимущества
- Не нужен виджет — клиент не устанавливает приложение и не заполняет форму
- История под рукой — клиент видит переписку в мессенджере, оператор — в панели
- Push-уведомления — клиент не пропустит ответ
- Работает offline — если оператор не в сети, сообщение сохраняется как заявка
Частые вопросы
Нужно ли клиенту устанавливать приложение?+
Нет. Клиент общается через привычный Telegram или WhatsApp.
Можно ли отправлять файлы?+
Да, поддерживаются изображения, документы и видео.
Готовы попробовать? Разверните портал поддержки за несколько минут.
Оставить заявку